Reklamacije

Kako podnijeti pisani prigovor

Pisani prigovor na uslugu možete podnijeti osobno u poslovnici (Ul. Božidara Adžije 2, 10430 Samobor), poštom na Malu Travel d.o.o., Domobranska ulica 27, 10000 Zagreb ili e-poštom na info@malutravel.com. Navedite ime i prezime, kontakt za odgovor, putovanje ili broj rezervacije te opis problema. Dokazi poput potvrde rezervacije ili fotografije mogu pomoći, ali njihovo prilaganje nije uvjet za zaprimanje prigovora.

Potvrda primitka i odgovor

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja pisanim putem. Na prigovor odgovaramo pisanim putem u roku od 15 dana od zaprimanja i jasno se izjašnjavamo prihvaćamo li njegovu osnovanost. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana od primitka.

Nesukladnosti tijekom putovanja

Ako tijekom putovanja primijetite problem, obavijestite organizatora bez nepotrebnog odgađanja kako bismo ga mogli otkloniti. To ne ukida Vaše pravo na pisani prigovor nakon putovanja. Pravo na prigovor ne ovisi o tome jeste li prethodno predali pisanu pritužbu hotelu, prijevozniku ili drugom pružatelju usluge.

Daljnje rješavanje spora

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti nadležnim tijelima ili pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora odnosno sudski postupak. Informacije o zaštiti potrošača i tijelima za alternativno rješavanje sporova dostupne su na https://gov.hr/hr/rjesavanje-sporova/556. Nadležna tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova navedena su i na https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en. Europska platforma za online rješavanje sporova (ORS) prestala je s radom 2025. godine i više ne prima prigovore.